Ankenævnet har til formål at sikre danske og udenlandske forbrugere en både saglig, kvalificeret og uvildig behandling af klager over de erhverv, som hører under nævnets kompetence. Nævnet behandler således klager fra enkelte eller grupper af forbrugere over tjenesteydelser, der udbydes af hoteller, restauranter, forlystelsesparker og vandrerhjem samt andre virksomheder, der erhvervsmæssigt tilbyder tjenesteydelser til turister. Forudsætningen for, at nævnet behandler sagen er, at klager først har søgt klagemålet afklaret direkte med den virksomhed, som klagen er rettet mod.
Sekretariat:
Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme
Dansk Erhverv, Børsen
1217 København K
Tlf.: 33 74 65 55 (man.-fre. 10-12 og 13-15)
Fax: 72255644
Sekretariatsleder: Advokat Gry Asnæs
gry@danskerhverv.dkNævnet repræsenterer følgende parter:
Forbrugerrådet
VisitDenmark
HORESTA
Desuden udpeges et medlem på skift mellem HORESTA, Landsforeningen Danmarks Vandrerhjem og Foreningen af Forlystelsesparker i Danmark, afhængig af hvilken virksomhedstype der indklages.
Nævnet har følgende sammensætning:
Landsdommer Henrik Bitsch (formand)
Konsulent Pia Backer, udpeget af Forbrugerrådet
Marketing manager Bente Nørskov, udpeget af VisitDenmark
Restauratør Kristian Vøttrup, udpeget af HORESTA
Ad-hoc medlemmer:
Direktør Svend Hansen, udpeget af HORESTA
Generalsekretær Christian Dorph, udpeget af Danmarks Vandrerhjem
Jesper Overgaard, udpeget af Foreningen af Forlystelsesparker i Danmark