Lotnisko w Kopenhadze świętowało otrzymanie nagrody „Airport Staff Service Excellence in Europe“ (Jakość usług świadczonych przez personel lotniskowy w Europie) przyznanej przez Skytrax - nagroda ta przyznawana jest w oparciu o głosy oddane przez ponad 9,8 mln pasażerów z przeszło 100 krajów.

Ogłoszone w trakcie gali Skytrax World Airport Awards zorganizowanej w Terminalu Pasażerskim Expo 2010 w Brukseli nagrody Skytrax World Airport Awards są wyróżnieniami przyznawanymi na podstawie opinii największej liczby pasażerów korzystających z usług branży lotniczej. Sondaż wśród osób korzystających z portów lotniczych został przeprowadzony w okresie lipiec 2009 - marzec 2010.

Usługi na najwyszym poziomie
Nagroda została wręczona Iben Eiby-Johannesen - dyrektor ds. zarządzania jakością marki lotniska w Kopenhadze - przez Edwarda Plaisteda, prezesa Skytrax.
Wręczając nagrodę, Edward Plaisted powiedział: „Nagrody te są naprawdę szczególne, ponieważ przyznajemy je w uznaniu działań lotniska, którego personel mający bezpośredni kontakt z klientem konsekwentnie świadczy usługi na najwyższym poziomie. Wysoki poziom usług jest czymś, co docenia każdy podróżny, dlatego gratulujemy lotnisku w Kopenhadze zdobycia tej nagrody".

Nagrody Airport Staff Service Excellence Awards zostały wprowadzone przez Skytrax do World Airport Awards w 2009 r. i wkrótce okazało się, że jest to jedna z kategorii cieszących się największym zainteresowaniem wśród portów lotniczych. „Chcieliśmy stworzyć naprawdę prestiżową nagrodę przyznawaną za jakość, która byłaby wyrazem uznania dla tych portów lotniczych, gdzie jakość usług świadczonych przez personel mający bezpośredni kontakt z klientem jest - zdaniem podróżnych - wyższa niż na innych lotniskach“, dodał Edward Plaisted. „W związku z tym, że jakość usług świadczonych przez personel jest jednym z głównych czynników decydujących o zadowoleniu pasażerów z pobytu na lotnisku, sądzimy, że uhonorowanie tego aspektu działalności ma dziś kluczowe znaczenie dla światowej branży lotniczej“.

SKYTRAX WORLD AIRPORT AWARDS
Nagrody World Airport Awards™ zostały przyznane w oparciu o 9,8 mln kwestionariuszy wypełnionych przez pasażerów linii lotniczych z 100 krajów w latach 2009/2010 - sondaż dotyczył ponad 210 lotnisk na całym świecie.

W sondażu oceniane są doświadczenia pasażerów dotyczące 39 produktów i usług, z jakimi mają kontakt na lotnisku - np. odprawy, przylotów, transferu czy wchodzenia na pokład samolotu. Przeprowadzany od 1999 r. sondaż jest bardzo ceniony ze względu na przejrzystość procesu oceny oraz rygorystyczne stosowanie zasad pełnej niezależności.